唐纳德·诺曼《情感设计》。
“我们做的是体验。”这都快成国内营销第一口号了。凡读过一点《乔布斯传》，哪怕全不懂什么是体验，还是会这么讲。
什么是体验？体验绝非质量缩水，亦非打高端牌，更非玩弄骗人的概念。体验应该包含的是一个产品如何去激发人的思想和情感，即同时满足消费者理性和感性的需求，使人感到和谐。
在诺曼博士的书里有一个很好的“三层次”阐述，即在产品设计上：第一层次为本能层次，需要关注的是产品的外观特性；第二层次是行为，意味着使用的愉悦和效用；第三层次被叫做“反思层次”，涉及消费者的自我形象、个人满足以及记忆。本能层次看似最简单，但仍然存在巨大个体差异。比如室内设计，有人喜欢温暖繁复，有人钟意简约洒脱，还有我这样爱好极简到凛冽的奇葩。
后两个层次就更为复杂。产品设计很少是靠单一层次的需求迎合取胜的。三层次理论有简单的划分，但实际操作起来极为灵活奇妙。诺曼博士差不多用了半本书来阐述。
剩下半本书，则有其他有用的东西。
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